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ARTICLE L-221-28 DU CODE DE LA CONSOMMATION : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : 3° de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.»
Veuillez tout d'abord vérifier les délais de fabrication indiqués sur la page du produit ou sur notre page Livraison.
Vous recevrez un mail avec le lien de suivi de commande lorsque votre commande sera expédiée. Veuillez vérifier vos spams si vous ne recevez rien dans les délais de fabrication indiquée. Vous pouvez également nous contacter par mail à l'adresse suivante contact@moustiquairefacile.com
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Les délais de fabrication dépendent du produit que vous avez commandé (et surtout de son coloris). Les délais sont valables à partir du moment où votre commande a été traitée et que vous avez reçu un mail « En cours de traitement/préparation » de notre part.
À ces délais de fabrication, il faut ajouter 2-5 jours de transport en fonction des dimensions et du poids du colis. Les délais moyens de transport sont de 3 jours ouvrés.
Pour cela, veuillez-vous référer à notre page Livraison.
* Pendant un confinement ou en cas de situation exceptionnelle (de la part de nos fournisseurs ou d’un événement extérieur), les délais de livraison peuvent être allongés.
Les commandes peuvent être expédiées par différents transporteurs selon la taille et le poids du colis :
- DPD (livraison en 2 à 3 jours ouvrés)
- GEODIS via SEUR (Livraison en 3 jours ouvrés en moyenne)
- SCHENKER (Livraison de plusieurs colis (> 2 colis) et/ou de grandes dimensions en 5 à 8 jours ouvrés en moyenne)
- UPS (livraison en 2 à 3 jours ouvrés)
- GLS (livraison en 2 à 3 jours ouvrés)
Pour toute commande supérieure à 99€ TTC, la livraison est gratuite.
Les commandes d'un montant inférieur à 99€ sont chargées de 6.9€ TTC de frais de port.
Nous livrons uniquement la France métropolitaine et la Belgique.
Sur demande préalable et devis, nous pouvons faire la livraison en Corse, Suisse, Espagne, Luxembourg et autres pays frontaliers (nous ne livrons pas au-delà).
Nous ne livrons pas les DOM-TOM.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail au plus tôt afin de nous avertir et nous effectuerons la modification nécessaire (si possible). Une fois que votre commande est expédiée, nous ne pouvons plus changer l'adresse avant le 1er essai de livraison.
Nous déclinons toute responsabilité de retard de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète. Merci donc d'être le plus précis et exhaustif possible dans votre adresse de livraison.
Il faut différencier plusieurs cas :
- Vous avez passé commande d’articles différents, il se peut alors que vos produits n’arrivent pas tous en même temps.
- Vous avez passé commande de plusieurs produits (même modèle), il vous en manque un ou plusieurs. Nous avons peut-être commis une erreur dans le traitement de votre commande, dans ce cas-là, veuillez nous contacter via le formulaire ou par mail.
- Il vous manque une pièce lors de la réception de votre commande. Veuillez nous envoyer un mail avec des photos de votre colis et nous détailler votre problème. Nous vous enverrons les pièces manquantes dans les plus brefs délais.
Si votre produit est endommagé lors de la livraison, veuillez-nous le faire savoir dès la réception avec une photo du produit endommagé. À la livraison, vérifiez l’état du colis et mettez des réserves sur le bordereau du transporteur.
Si votre produit est sous garantie, contactez-nous par mail ou par la page “contact” afin de résoudre le problème. Nous vous changerons les pièces endommagées gratuitement.
Si votre produit n’est plus sous garantie, merci de nous contacter pour un devis de remplacement des pièces.
Dans le cas où l'erreur de mesure vient de votre part, deux possibilités :
- Une modification est possible (nous pouvons reprendre le produit pour le modifier). La modification + le transport vous seront facturés.
- Aucune modification n'est possible, il faudra alors repasser commande aux bonnes dimensions.
Merci de nous contacter à contact@moustiquairefacile.com pour un devis sur mesure.
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La garantie couvre : produits défectueux, dommages éventuels ou pièces manquantes lors de la livraison.
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Si après réception vous constatez que les dimensions ne correspondent pas à la commande, contactez-nous à contact@moustiquairefacile.com.
Merci de joindre des photos de l’étiquette sur le colis ainsi que du produit mesuré.